1

Сломался телевизор на гарантии, моя история о моих правах

О правах потребителя
Обновлено:

Жили были не тужили, обсудили и решили взять в кредит импортный телевизор. Старый телек не сломался и был пригоден для пользования, но кому не хочется иметь большую и современную панель. С этого момента и начинается моя история.

С приходом выходных, поехали в райцентр города Талица покупать телевизор. Выбрали магазин "Норд", что на ул. ВАСИЛЬЕВА, 1/Г, в котором консультант вежливо знакомил нас с ассортиментом голубых экранов на стеллажах. Нам приглянулся ЖК Samsung и большая плазма Daewoo. Для виду побродили ещё по салону, обсуждая выбор будущей покупки со всеми вытекающими.

Так как имелись сомнения по выбору марки телевизора, явившийся консультант посоветовал плазму. Поверив на слово соглашаемся с молодым человеком, пусть на пару тысяч подороже, но выглядит дизайн куда солиднее. Здесь же оформили кредит с гарантией на 1 год, сделали заказ с доставкой на дом и, довольные своим приобретением отправились на автобусную остановку.

Поломка голубого экрана

Прошло три месяца со дня покупки. В один из дней придя домой с работы и выполнив манипуляции с перекусом, уселись смотреть не помню что.

Вот под каким гипнозом нам втюхали этот телевизор, а не в сговоре ли все были? Ответа у меня до сих пор нет.

Прошло минут двадцать. Вдруг раздался шум, как у трескающей льдины. От верхнего угла правой стороны панели, появилась змеевидная полоса на половину экрана. Первым делом быстро выключаю телевизор из розетки, а потом минут пять прихожу в себя, всё приплыли! Включаю свой мозг, а что это было, перебои энергии или полтергейст?

Телевизор с треснутым экраном

Тогда я не знал что делать в такой ситуации. Утешало одно, у сломанного телевизора есть гарантия. Срочно решаю отвезти аппарат обратно, а пока выясняют причину поломки, должны заменить на другой.

Суть заметки, передать читателям на своём примере, когда во многих случаях продавец перетягивает одеяло на себя.

Что предпринял

На следующий день, договорившись с приятелем поехали в салон-магазина. Приложив к сломанной панели гарантийный талон с чеком на покупку, объяснил господам ситуацию дел с поломкой.

Приняв товар поинтересовались, как я хочу произвести обмен, наличными или изделием. Я согласился на новый телек, который в семье так долго ждали.

Менеджер сказал, что хозяйки нет, попросил обменяться номерами телефонов для связи. Спорить не стал, приехав домой оставалось только ждать и надеяться. Наступил очередной отпуск, думал как раз кстати, легче на стрёме быть.

Через неделю долгожданный звонок и я в магазине. Проводили меня в маленькую кабинку для таких дел и через пару минут знакомлюсь с хозяйкой салона.

В томительные дни ожидания самостоятельно черпал знания из интернета. В моём случае я полностью был уверен в невиновности моей семьи в поломке телевизора.

Мадам стала объяснять, что с заменой телевизора повременят, пока не узнают причину. Вдруг сами виноваты? Ссылалась на баловство наших детей и нашу неосторожность. Свезём в город к специалисту на проверку, там проведут собственный анализ, на это минимум две недели уйдёт, ждите.

Выдержка из статьи закона о правах потребителя

По мнению хозяйки магазина, я под эти требования не попадал, стоял с открытым ртом и не мог ничего возразить. Вердикт леди вынесен, остаётся опять ждать довольствуясь старым телеящиком.

Прошло дней двадцать, я опять на ковре, где меня ошарашивают приговором не в мою пользу. Дескать, мы сами виноваты в поломке телевизора. Показывают мне привезённый от специалиста акт обследования (отчёт о проведённом ремонте), не забывая вскользь упомянуть о замене экрана за свой счёт.

В полцены от стоимости телевизора! Нежирно будет господа?

Вот тут, во мне начал просыпаться лев, я был точно уверен, что с нашей стороны вины нет, что нам достался сущий брак и надо бороться до конца. Пишу претензию, о несогласии с местной диагностикой и добиваюсь о проведении независимой экспертизы в моём присутствии или доверенного лица.

Меня предупредили, что все расходы за мой счёт, если будет не в мою пользу. Да, для моей семьи сумма вытекает не маленькая, но я то понимаю что меня давят деньгами, как бы говоря: брось, отступись холоп.

Результат в мою пользу

В назначенный день проведённая экспертиза была на моей стороне и поиметь меня им не удалось.

Сумасшествие легче перенести, чем такую действительность.

Гаечки–шурупчики внутри телевизора никак не забугорные и отличались от марки товара. Эксперт огласил, что импорт не соответствует техническим требованиям и очень вероятно собран подпольно.

Подходил менеджер, то ли по указке мадам, может сам изъявил желание, просил замять дело. Наверно думали, что я в своём негодовании дальше пойду справедливость искать. Подведу итог:

  • Всю сумму расходов (около 30 тысяч) за ложный вердикт повесили на специалиста с актом первой экспертизы, так они мне сказали
  • Долгожданный телевизор с извинениями получил, чему был доволен. Они наверно нет, но виду не показали
  • Два с половиной месяца потраченных нервов c испорченным отпуском

Послесловие

С тех пор, я в этот магазин больше ни ногой. Разборки за моральный ущерб устраивать не стал и, если честно, устал от всей этой волокиты. Но моя семья была счастлива что справедливость восторжествовала. Я благодарен тому случаю, что поневоле пришлось познавать закон о правах потребителя.

Вот такие дела. Хоть заметка и получилась не такой информативной, суть думаю ясна. Если кто-то попал в похожую ситуацию, не отчаивайтесь, чаще закон на стороне покупателей. В помощь всем статья, которая мне помогла.

Будьте подкованы в своих правах, никто не застрахован от неприятностей, всякое может случиться.

С уважением, Дмитрий М.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6", Windows 10

6 комментариев

  • Аватар комментатора GeleSlav GeleSlav
    А мне лично, Дмитрий, понравилась описанная Вами история! Не суть важно, что там произошло у Вас. Мне понравилось, как Вы всё это лихо описали! Вы прикольный рассказчик! Эдакий залихватский стиль рассказа у Вас! Читать такое легко и интересно! Если будете придерживаться этого стиля и дальше, то недостатка в читателях и подписчиках у Вас не будет! Браво!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Дмитрий Матвеев Дмитрий Матвеев

      Никогда бы не мог подумать, что стиль моего рассказа может понравиться читателю. Спасибо за комментарий и обязательно учту Ваши рекомендации.

      Ответить
  • Аватар комментатора Людмила Волович Людмила Волович
    Дмитрий, молодец! Как правильно, что не отступились от своих прав, очень жаль, что вот так приходится доказывать свою правоту и тратить время на всю волокиту.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Дмитрий Матвеев Дмитрий Матвеев
      Людмила Волович, спасибо за комментарий. Я не воинственный по натуре, но спускать такое потребителю ни как нельзя и управа на таких всегда найдётся.
      Ответить
  • Аватар комментатора Ирина Ирина
    Да, Дмитрий и такое бывает!!! Вы молодец,что не пошли у них на поводу, а ведь они на вас давили психически... Бывает и так, что хозяева не знают про махинации менеджеров, которые работают с подпольной сборкой. А может и у хозяйки "рыльце в пушку" было. Сейчас этого не узнаешь. ну хорошо, что все хорошо кончается.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Дмитрий Матвеев Дмитрий Матвеев
      Ирина, спасибо за комментарий к заметке. Тогда действительно был момент отчаяния и у меня другого выхода не было как приступом брать.
      Ответить

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение