Сломался телевизор на гарантии, моя история

О правах потребителя-моя история

Жили были не тужили, обсудили и решили взять в кредит импортный телевизор. Старый телек не сломался и был пригоден для пользования, но кому не хочется иметь большую и современную панель. С этого момента и начинается моя история.

В выходные поехали в райцентр города Талица и выбрали магазин "Норд", что на ул. ВАСИЛЬЕВА, 1/Г, в котором консультант вежливо знакомил нас с ассортиментом голубых экранов на стеллажах. Нам приглянулся ЖК Samsung и плазма Daewoo, но для виду бродили по салону обсуждая выбор будущей покупки со всеми вытекающими.

Так как у нас имелись сомнения по выбору марки телевизора, явившийся консультант посоветовал плазменный Daewoo. Мы поверив на слово соглашаемся с молодым человеком и пусть на пару тысяч подороже, но выглядит дизайн куда солиднее. Оформили своё приобретение в кредит на один год и с такой же гарантией. Сделали заказ с доставкой на дом и довольные отправились на автобусную остановку.

События

Прошло три месяца со дня покупки. В один из дней придя домой с работы и выполнив манипуляции с перекусом, уселись смотреть не помню что.

Вот под каким гипнозом нам втюхали этот телевизор, а не в сговоре ли все были? Ответа у меня до сих пор нет.

Прошло минут двадцать и вдруг раздался треск стекла. С верхнего угла правой стороны панели появилась змеевидная полоса в половину экрана, напоминающая трескающий лёд. Быстро выключаем из розетки, всё приплыли! На шум сбежались домочадцы и включается мозг, а что это было, перебои энергии или полтергейст?

Телевизор с треснутым экраном

Всё когда-то случается в первый раз. Вот и я оказался впервые в такой ситуации. Сразу лезут в голову мысли про оплачиваемый кредит на телевизор, невышедший срок гарантии, так не должно быть. Срочно решаю отвезти аппарат обратно, пока выясняют причину почему он накрылся, должны заменить на другой.

Суть статьи, передать читателям на своём примере, когда во многих случаях продавец перетягивает одеяло на себя.

В магазине

На следующий день, договорившись с приятелем, доставил сломанную панель в салон-магазина, приложив к нему талон на гарантию и чек на покупку, объяснив господам ситуацию дел с поломкой.

У меня товар приняли и сразу поинтересовались о том, как я хочу произвести обмен, вернуть наличными или другим изделием. Конечно, я согласен был на новый телек, который в семье так долго ждали.

Менеджер сказал, что хозяйки нет, попросил обменяться номерами телефонов для связи. Спорить не стал, приехав домой оставалось только ждать и надеяться. Наступил очередной отпуск, подумал как раз кстати, легче на стрёме быть.

Через неделю долгожданный звонок и я в магазине. Проводили меня в кабинку для таких дел и через пару минут я познакомился с хозяйкой салона.

В томительные дни ожидания самостоятельно черпал знания из интернета, в моём случае я полностью был уверен в невиновности моей семьи в поломке телевизора.

Мадам стала объяснять, что с заменой телевизора повременят, пока не узнают причину повреждения. Вдруг сами виноваты и ссылалась на виновность наших детей и нашу неосторожность. Свезём в город к специалисту на проверку, проведут собственный анализ, на это минимум две недели уйдёт, ждите.

Выдержка из статьи закона о правах потребителя

По мнению хозяйки магазина, я под эти требования не попадал, стоял с открытым ртом и не мог ничего возразить. Вердикт леди вынесен, остаётся опять ждать и довольствоваться старым телеящиком.

Прошло дней двадцать и я опять на ковре, где меня ошарашивают приговором не в мою пользу, дескать, это мы сами виноваты в поломке. Показывают мне привезённый от специалиста телевизор с актом обследования (отчёт о проведённом ремонте) и вскользь упомянули, что если желаем смотреть его дальше, то надо заменить стекло экрана.

В полцены от стоимости телевизора! Нежирно будет господа?

Вот тут, во мне начал просыпаться лев, я был точно уверен, что с нашей стороны вины нет, что нам достался сущий брак и надо бороться до конца. Пишу претензию, о несогласии с местной диагностикой и добиваюсь о проведении независимой экспертизы в моём присутствии или доверенного лица.

Меня предупредили, что все расходы за мой счёт и вытекает кругленькая сумма, если будет не в мою пользу. Понимаю, что давят деньгами, как бы говоря, брось отступись холоп.

Как же, держите карман шире

В назначенный день проведённая экспертиза была на моей стороне и поиметь меня им не удалось.

Сумасшествие легче перенести, чем такую действительность.

Гаечки и шурупчики внутри у телевизора никак не забугорные и отличались от марки товара и эксперт огласил, что импорт не соответствует техническим требованиям и очень вероятно собран подпольно.

Подходил менеджер, то ли по указке мадам, может сам изъявил желание, просил замять дело. Наверно подумали, что я в своём негодовании и дальше пойду справедливость искать.

    Итог:

  • Всю сумму расходов (около 30 тысяч) за ложный вердикт повесили на специалиста с актом первой экспертизы, так они мне сказали
  • Долгожданный телевизор с извинениями получил и я доволен, они наверно нет, но виду не показали
  • Два с половиной месяца потраченных нервов и испорченный отпуск

Эпилог

С тех пор, я в этот магазин больше ни ногой, разборки за моральный ущерб устраивать не стал и, если честно, устал от всей этой волокиты. Но моя семья была счастлива, что справедливость восторжествовала и я благодарен тому случаю, что поневоле пришлось познавать закон о правах потребителя.

Вот такие дела. Хоть статья и получилась не такой информативной, суть думаю ясна. Если кто-то попал в похожую ситуацию, не отчаивайтесь, чаще закон на стороне покупателей и в помощь всем статья, которая мне помогла.

Будьте подкованы в своих правах, никто не застрахован от неприятностей, всякое может случиться. Берегите себя и ваших родных и до встречи на моём дневнике.

С уважением Дмитрий М.

Понравилась статья? Поделись!

6 комментариев

  • Аватар комментатора GeleSlav GeleSlav
    А мне лично, Дмитрий, понравилась описанная Вами история! Не суть важно, что там произошло у Вас. Мне понравилось, как Вы всё это лихо описали! Вы прикольный рассказчик! Эдакий залихватский стиль рассказа у Вас! Читать такое легко и интересно! Если будете придерживаться этого стиля и дальше, то недостатка в читателях и подписчиках у Вас не будет! Браво!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Дмитрий Матвеев Дмитрий Матвеев

      Никогда бы не мог подумать, что стиль моего рассказа может понравиться читателю. Спасибо за комментарий и обязательно учту Ваши рекомендации.

      Ответить
  • Аватар комментатора Людмила Волович Людмила Волович
    Дмитрий, молодец! Как правильно, что не отступились от своих прав, очень жаль, что вот так приходится доказывать свою правоту и тратить время на всю волокиту.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Дмитрий Матвеев Дмитрий Матвеев
      Людмила Волович, спасибо за комментарий. Я не воинственный по натуре, но спускать такое потребителю ни как нельзя и управа на таких всегда найдётся.
      Ответить
  • Аватар комментатора Ирина Ирина
    Да, Дмитрий и такое бывает!!! Вы молодец,что не пошли у них на поводу, а ведь они на вас давили психически... Бывает и так, что хозяева не знают про махинации менеджеров, которые работают с подпольной сборкой. А может и у хозяйки "рыльце в пушку" было. Сейчас этого не узнаешь. ну хорошо, что все хорошо кончается.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Дмитрий Матвеев Дмитрий Матвеев
      Ирина, спасибо за комментарий к заметке. Тогда действительно был момент отчаяния и у меня другого выхода не было как приступом брать.
      Ответить

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение